环翠区市场监管局打造消费维权共治共建共享“环翠样板”

案例内容：

1、案例概况及创新点：

将消费维权工作作为提升基层治理效能的突破口，在推动消费维权共治共建共享机制方面，积极探索创新，构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督的多元消费维权治理体系，实现了创新管理方式、保障消费者合法权益、提升纠纷调处效能的多赢。

2、具体做法：

一、信用机制把源头，助推维权长效化。以社区消费环境信用建设为抓手，多方共治、社会共享，推动消费投诉调解从事后补救向事前预防转变。一是商户信用承诺强自律。指导商户成立自律委员会，进行自我承诺、自我约束、自我管理。推行“双亮标”信用承诺，发展ODR单位150家，608家实体店已承诺并落实线下无理由退货。二是社区信用治理做亮点。组建“诚信经营监督队伍”，参与放心消费环境共治工作；对商户进行积分考核，评选5类星级商户；制作“红灰榜”，张榜公示商户诚信情况；推行“一店一码”，扫码即可了解商铺证照、诚信等级等情况。三是部门信用监管严奖惩。监管部门执法利剑高悬，事中监管，实现信用风险分类，将违法违规等纳入信用评价，实行动态管理、实时调级，实施差异化监管，已公示严重失信企业信息804条。

二、多元参与聚合力，撬动共治大能量。整合各领域调解资源力量，建立消费纠纷多元化解机制。一是维权阵地全覆盖。线下，率先将消费维权服务站布设在消费一线，实现关口前移、接诉即改。已布设服务站52家，调处消费纠纷2090余起。线上，设置威海市“消费维权智慧微平台”二维码，可“一键扫码”进行投诉提交、查询和评价等操作。二是志愿力量广参与。组建全省首支专业消费维权志愿者队伍“瑛苑消费维权志愿服务队”，协助消费纠纷调解、消费维权宣传教育等工作，参与调解纠纷1500余件，获得了市级“品牌调解室”荣誉称号。三是优势资源强整合。成立环翠区消费纠纷人民调解委员会，配调解员11名，调处消费纠纷8768件，被评为市级“金牌人民调解团队”。强化行政调解与消费纠纷诉调对接，与区法院联合建立消费者权益纠纷案件的诉调对接机制，共计对接消费纠纷487件。

三、融合治理创品牌，打造消费新地标。以放心消费全域创建为抓手，将放心消费单位培育主动融入高品质街区、商圈等的培育中。一是面上撒网树典型。深入开展放心消费全域创建攻坚行动，通过多种媒介提升创建活动知晓度。紧盯日用品消费、餐饮消费、旅游景区等重点领域，培育发展749家放心消费示范单位。二是点上提质做品牌。立足特色，因地制宜，在社区、街区、景区、综合体、园区、专业市场六大领域分别打造具有示范引领作用的特色放心消费示范单位，形成了“一地一特色、一域一品牌”的放心消费格局。三是潜力释放促消费。将放心消费创建的氛围营造，与社区街区的特色底蕴、商家的实际需求相结合，全面提升消费品质和服务质量，使一批示范单位的“颜值”和“内涵”得以升级，成为引领文旅消费的网红打卡地，实现管理水平和经济效益的双提升。

3、成效与反响：

构建起了消费环境共建共治共享的治理格局，让更多的力量参与进来，最大程度上便利群众维权、提高维权效率，实现消费环境共同治理。