威海市市场监管局以基层治理体系为依托，持续优化共治模式，探索开展“社区有站、站下有网”网格化消费维权建设，形成政府主导、部门协作、经营者自律、志愿者调解、消费者参与的消费维权治理体系，服务居民消费维权“最后一公里”。

一、治理体系深度融合，支撑社区共治提升。将社会基层治理体系与消费维权服务深度融合，推动消费维权由单一行政维权模式向政府、基层治理组织、企业等多方力量深度融合、协同发力的共同维权模式转变。在商超、市场、景区等消费集中的社区设立消费维权服务站，同时设置“消费维权智慧微平台”二维码，群众可“一键扫码”进行投诉提交、查询和服务站评价等操作。

二、多元参与汇聚合力，激发社区共治能量。社区专职工作人员、网格员建立诚信经营监督队伍，在日常工作中同步开展诚信经营宣传引导、经营行为监督巡查等工作。商户成立自律委员会，发挥消费维权第一责任人作用。组建消费维权志愿服务队，入驻消费维权服务站，协助开展社区消费纠纷调解和消费宣传教育。以环翠区瑛苑消费维权志愿服务队为例，拥有核心成员49人，由企业负责人、律师、教师等各行各业市民组成，全员通过考试并获得调解员证书。

三、信用机制把好源头，助推社区维权长效。加强消费领域信用体系建设，建立诚信商户评价标准，实行“一库二榜三公开”。“一库”，即商户信息库，详细摸排辖区经营业户档案信息，为诚信经营工作开展提供数据支撑。“二榜”，即诚信商户红灰榜，依据《诚信商户评价标准》，对商户诚信经营情况实行动态管理，每季度评选“诚信文明经营先进单位”和“问题商户”。“三公开”，即证照信息公开、产品和服务质量公开承诺、诚信等级公开。推行“一店一码”，消费者通过扫描二维码，可以了解每个商铺的证照、诚信等级等情况，督促经营者诚信经营。